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呼叫中心人工坐席

广通云呼叫中心可以根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,您可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。

需要准备的:

呼叫中心 账号密码

详细操作方法和步骤:

在线: 将坐席软件与服务器软件建立连接,开始可以使用这里的全部功能。
置忙:在不希望有人打搅的时候使用此功能,进入免打扰模式。
离席:当自己有事长时间不在线的时候,切换离席状态。
断开:坐席软件与服务器软件断开连接,这里的全部功能将不能使用。
拨号:在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)。
转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。(点击转接-选择电话或人员-点击转接)
电话会议:可以实现多方通话。(点击三方会议-选择号码或人员-点击邀请-开始会议)

需要注意的:

请看图片示例:

呼叫中心人工坐席

呼叫中心人工坐席

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